Ma voiture tombe en panne sur l’autoroute : Que dois-je faire ?

En panne sur l’autoroute ? Ce n’est pas si souvent que ça nous arrive et une fois que la panne se présente, on a tendance à paniquer sans savoir que faire.

Que devez-vous faire si votre voiture tombe en panne sur l’autoroute ? On vous explique comment ça marche.

En panne sur l'autoroute, la hantise des conducteurs

Les chiffres sont là pour le confirmer. Rien qu’en été, on ne dénombre pas moins de 100 000 pannes sur les onze mille kilomètres d’autoroute qui parcourent la France. Ramené à une échelle plus petite, cela fait une panne par minute.

Parfois, on a tendance à sous-estimer tout ce qui peut engendrer une panne lorsqu’on roule sur autoroute. Pourtant, que la cause de ces pannes soit importante ou pas, il faut se renseigner pour anticiper.

Voici une liste des événements qui peuvent survenir et provoquer une panne sur autoroute :

• Batterie à plat, la voiture n’avance plus ;
• Panne de carburant, vous pensiez joindre la prochaine station essence, mais la voiture est tombée en panne avant cela ;
• Crevaison : un obstacle ou un danger sur la route à provoquer la crevaison ;
• Moteur qui surchauffe : un mauvais entretien du véhicule ou une voiture trop ancienne entraîne une surchauffe du moteur qui conduit à la panne ;
• Éclairage : en panne d’éclairage, on se retrouve rapidement en mauvaise posture. Il faut rapidement se ranger pour éviter les accidents.

Selon Europ Assistance, les problèmes de moteur, de démarrage ou encore de batterie constituent la plus grande part des véhicules en panne.

Comment signaler que je suis en panne sur une autoroute ?

Une fois votre voiture à l’arrêt, que devez-vous faire pour signaler que vous êtes en panne ? Il faut respecter différentes étapes pour avertir les autres conducteurs que vous êtes en panne et pour vous mettre en sécurité. Si nécessaire n'hésitez pas aussi à signaler un danger sur l'autoroute que vous êtes en train d'utiliser.

La première chose à faire est de se ranger sur la bande d’arrêt d’urgence et d'activer vos feux de détresse. Une fois garé, vous devrez sortir par le côté passager (porte de droite) et jamais par le côté conducteur pour limiter les risques d’être percuté par une voiture. Évidemment, tous les passagers feront de même et sortiront du côté droit de la voiture.

Une fois dehors, vous allez devoir mettre votre gilet jaune (gilet haute visibilité) et vous devrez franchir la rambarde pour vous mettre en sécurité, et ainsi contacter le dépanneur.

Si vous avez des animaux, le plus sûr est de les laisser dans le véhicule jusqu’à l’intervention.

Qui puis-je contacter quand je suis en panne sur autoroute ?

Quand vous êtes en panne sur autoroute, il est important de contacter le bon service pour être dépanné le plus rapidement et efficacement possible.

En préambule, il faut savoir qu’en France les autoroutes ne sont pas publiques, mais privées. Ce sont donc des entreprises qui gèrent les autoroutes et cela inclut également le dépannage et le remorquage des véhicules en panne. Une fois votre badge télépéage utilisé et le péage passé, ce sont ces entreprises qu’il faudra donc contacter si vous êtes en panne.

Vous ne pouvez ainsi pas contacter votre "dépanneur préféré", votre ami ou d’autres services externes à la société qui s’occupe de l’autoroute.

Le premier réflexe à avoir étant de vous diriger vers une borne d’appel d’urgence, vous tomberez directement avec les services de l’entreprise en charge de l’endroit où vous vous trouvez. La géolocalisation est instantanée et cela facilite grandement l’efficacité du service.

Une fois les services contactés, il devrait arriver à l’endroit où votre véhicule se trouve en 30 minutes. Il ne vous restera plus qu’à attendre à côté, toujours en sécurité et derrière la rambarde.

Vous avez également le choix de contacter les services de dépannage avec l’application SOS Autoroute disponible sur Android et sur iPhone. Vous n’aurez alors pas besoin de chercher la borne d’appel d’urgence pour dépanner votre véhicule.

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n’arrivez pas à contacter SOS Autoroute et que la borne d’appel d’urgence ne fonctionne pas, il vous faudra contacter le 112 qui est le numéro d’appel d’urgence européen ou le 114 par SMS si vous êtes malentendant.

Un litige suite à une panne sur l'autoroute ? Que faire ?

Il arrive parfois qu’il y ait un litige entre la personne qui se fait dépanner et la société qui s’occupe du dépannage du véhicule. L’exemple le plus concret serait que la société abîme le véhicule ou que la société vous surfacture.

Dans ces conditions, vous pouvez faire exercer vos droits de consommateur pour vous défendre ou demander une réparation, un dédommagement ou un remboursement.

C’est au Service National des Enquêtes de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) que vous devrez vous adresser, voici comment les contacter :